Tüketicilerin marka algılarının sadakat üzerindeki etkisinde güvenin aracı rolü

Date

2026-6-25

Author

Özdemir, Zeynep

Metadata

Show full item record

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Item Usage Stats

88
views

0
downloads

Cite This

Bu çalışmanın amacı, elektronik ağızdan ağıza pazarlama, marka imajı, marka kimliği ve algılanan kalite unsurları ile marka sadakati arasındaki ilişkide marka güveninin aracı (mediator role) etkilerini ortaya çıkarmaktır. Bu amaç doğrultusunda, üniversite öğrencilerinin en sık satın almayı tercih ettiği giyim markası değerlendirmeye alınmıştır. Araştırmanın örneklem çerçevesi toplam 255 öğrenciden oluşmaktadır. Çalışmada ilişkisel tarama modeli tercih edilmiştir. Veriler tanımlayıcı istatistikler, korelasyon, regresyon, güvenilirlik analizi ve yapısal eşitlik modeli kullanılarak test edilmiştir. Araştırma varsayımlarının sınanmasında 255 katılımcıdan elde edilen verilerden yararlanılmış ve yapısal eşitlik modellemesi (YEM ) uygulanmıştır. Elde edilen bulgular, söz konusu değişkenlerin marka sadakati üzerinde anlamlı etkilere sahip olduğunu ve güvenin aracı rol üstlendiğini ortaya koymaktadır. Bu bulgular marka sadakatinin oluşumunda güven temelli ilişkisel mekanizmaların önemini vurgulayarak marka yönetimi literatürüne katkı sağlamaktadır. Uygulama açısından ise marka yöneticilerinin sadakati artırmaya yönelik stratejilerinde güven inşasını merkeze almaları ve özellikle dijital iletişim, kimlik, imaj ve kalite unsurlarını güven oluşturacak şekilde yönetmelerinin gerektiği vurgulanmaktadır. Bu bağlamda, çalışmanın bulguları alanyazınına katkıda bulunmakla birlikte uygulayıcılar için değerli çıkarımlar sunmaktadır.

Subject Keywords

Elektronik Ağızdan Ağıza Pazarlama, M arka İmajı, M arka Kimliği, M arka Sadakati, M arka Güveni, Electronic Word-of-M outh M arketing, Brand Image, Brand Identity, Brand Loyalty, Brand Trust

URI

https://hdl.handle.net/11511/119763

Collections

Department of Economics, Article